Виртуальная справочная служба Научной библиотеки УлГУ "Виртуальный библиограф" доступна всем пользователям, независимо от того, являются они читателями НБ УлГУ или нет.

ВСС НБ УлГУ принимает запросы универсальной тематики на русском языке:

• адресные – запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах НБ УлГУ;
• тематические – запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в НБ УлГУ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернет;
• фактографические – запросы, содержащие сведения справочного характера о каком-либо факте, событии, явлении, персоне, предмете;
• уточняющие – запросы, устанавливающие искаженные или отсутствующие элементы библиографического описания документов, имеющихся в фонде НБ УлГУ.

В ответ на запрос пользователю предоставляются библиографический список (не более 10 источников) или ссылки на источник информации в сети Интернет.

Сроки выполнения запросов:

• запросы о наличии конкретных изданий в фондах НБ УлГУ, уточняющие запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней;
• тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-3 рабочих дней.

Запросы принимаются в течение всей недели, кроме выходных и праздничных дней, и выполняются в порядке их поступления.

Количество запросов от одного пользователя, принимаемых к исполнению, ограничивается одним в день. В случае если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них.

ВСС НБ УлГУ не рассматривает запросы:

• сформулированные некорректно;
• выходящие за рамки компетенции НБ УлГУ;
• связанные с необходимостью предоставления готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
• имеющие развлекательный характер;
• содержащие просьбы о юридических и медицинских консультациях;
• связанные с предоставлением информации коммерческого характера.

ВСС НБ УлГУ не предоставляет полнотекстовые документы.